С каждым годом количество сертифицированных компаний в России стремительно растет. Сертификация качества сегодня - это не только соответствие требованиям государственных регулирующих органов, это в первую очередь маркетинговый инструмент, позволяющий завоевывать рынок, так как среди высокой конкуренции, гарантии качества преподносят весомый вклад в выбор потребителем товара или услуги различных компаний. Факт существования сертификата содействует росту продаж и благоприятно отражается на имидже организации. В последнее время в российских рекламных кампаниях часто упоминается о сертификации по системе ИСО.
ISO (International Organization for Standardization, ИСО) – это международная неправительственная организация, созданная в 1947 году с целью разработки международных стандартов. В состав организации входят представители 147 стран, по одному от каждой страны. Страны представлены своими официальными органами сертификации. Стоит выделить, что сертификация по системе ИСО носит добровольный характер, к тому же сама ИСО не сертифицирует и не выдает сертификаты, она лишь разрабатывает стандарты. Сертификацию на соответствие стандартам ИСО могут проводить организации, отражающие интересы страны в ИСО (Госстандарт в России).
Наибольшее распространение в мире получили стандарты ИСО 9000 (стандарт управления качеством ) и ИСО 14000 (стандарт управления безопасностью окружающей среды.). Стандарты носят общий характер и применимы для любой организации, независимо от ее сферы деятельности и размера, они помогают компаниям установить систему управления, направленную на достижение качества или безопасности товаров и услуг.
ИСО 9000 (ISO9000) «Системы управления качеством — основные принципы и понятия» — устанавливает главные моменты, определения и термины, употребляемые в серии ISO 9000.
ИСО 9000 - это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации ISO. В данных стандартах предусмотренны требования к построению организации и функционированию системы менеджмента качества в организации. Этот стандарт предназначен для устранения минусов процесса производства, которые существенно влияют на качество товара. В условиях жесткой конкуренции, сертификат соответствия требованиям стандартов ИСО 9000, является, достойным показателем стабильности организации в предоставлении качества продукции или услуг и, соответственно, способности организации удовлетворять растущие требования потребителей.
В основе стандарта ISO 9000 лежат принципы управления качеством, которые предполагают ориентацию на клиента, лидерство, и максимальное вовлечение работающего коллектива в развитие компании. Эти принципы предполагают системный подход к управлению, подход к деятельности как процессу, непрерывное улучшение качества деятельности предприятия, и взаимовыгодные отношения с поставщиками. Стандарты iso 9000 и iso 9001 в сфере услуг и производства, одобрены более чем 90 странами мира. Серия стандартов ИСО 9000 была разработана в 1994 и включает в себя 3 серии стандартов: ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 ( в 2000 году утверждена новая серия стандартов ИСО 9000 (ИСО 9001:2000 )). В группе стандартов ИСО содержится 16 стандартов.
Стандарт ISO 9001 «Системы управления качеством — требования», входит в группу стандартов ISO 9000, и определяет требования к системе управления качеством, применяемые для заверения способности предприятия удовлетворить потребности потребителя и других заинтересованных сторон.
Сертификат ИСО 9001 это:
- рост имиджа предприятия в глазах потребителя, иностранных и российских партнеров;
- уменьшение непроизводительных затрат;
- реализация товара или услуг по мировым расценкам;
- перевес в тендерах на приобретение государственного заказа;
- возможность получения льготных кредитов;
- уровень конкурентоспособности предприятия.
Введение стандартов управления ИСО подразумевает следующие услуги по сертификации:
1. Постановка целей.
2. Выявление ожиданий заинтересованных сторон.
3. Ознакомление со стандартами ИСО.
4. Выбор серии стандарта, для вашей организации.
5. Диагностика системы управления организацией на предмет соответствия стандартам ИСО.
6. Определение процессов, влияющих на поставку товаров/услуг потребителям ( производство, дизайн, система закупок, дистрибуция и т.д. ).
7. Составление плана внедрения стандартов ИСО.
8. Внедрение плана.
9. Самостоятельная оценка внедренной системы.
10. Независимый аудит и получение сертификата соответствия стандарту ИСО.
11. Продолжение улучшения системы управления.
Организации могут собственными силами проводить процесс реформирования системы управления, либо обратиться за помощью в местные или иностранные консалтинговые фирмы.
Сертификат соответствия международным стандартам по системе ИСО необходим предприятиям работающим на международных рынках или с зарубежными поставщиками, требующими наличия данного сертификата, компаниям выполняющим государственные и муниципальные заказы на исполнение работ или изготовления продукции, так же желающим повысить имидж организации в отрасли и повысить ее престиж и авторитет в глазах потребителей и т.д.
Главный плюс наличия сертифицированной по ISO системы качества — абсолютная прозрачность и точность управления всеми производственными и управленческими процессами, явное уменьшение непродуктивных расходов. Немаловажен тот факт, что предприятиям-экспортерам наличие сертификата ISO позволяет повысить закупочные цены на продукцию и и увеличить объем продаж. И наконец, сертификат соответствия системы менеджмента качества стандартам серии ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 14000, приобретенный организацией, означает ее безусловное признание мировым деловым сообществом.
